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打造品质旅游 每位市民都可以是“志愿者”

  欢迎来到舟山,这是舟山旅游地图,祝您在舟山玩得愉快。每个节假日,旅游志愿者许卫芬都会出现在定海双桥加油站,向往来游客提供旅游服务。在游客到达舟山的第一站,这些志愿者就向他们展示了舟山旅游的新形

2018-04-10 舟山晚报 张莉莉 zstravel

  “欢迎来到舟山,这是舟山旅游地图,祝您在舟山玩得愉快。”每个节假日,旅游志愿者许卫芬都会出现在定海双桥加油站,向往来游客提供旅游服务。在游客到达舟山的第一站,这些志愿者就向他们展示了舟山旅游的新形象。这也是近年来,舟山建设品质旅游的一个缩影。

  岛城的品质旅游建设如火如荼,但一些有关旅游产业的不和谐事件和声音同样不容忽视。在市旅游委质量监督管理所所长黄定根看来,想要消除这些不和谐的声音,不单单是旅游从业者的事。品质舟山的建设离不开品质旅游,而品质旅游的建设离不开每一个市民的参与。

  聚焦旅游中那些不和谐的声音

  “我预订的民宿为什么退订不了?”“来舟山旅游,想买张上岛的船票怎么那么难?”

  ……

  近年来,舟山旅游品质不断升级,“品质旅游”慢慢成为舟山旅游的关键词,但与此同时也存在着许多诸如以上那般不和谐的声音。

  据市旅游委质量监督管理所统计显示,2017年市本级一共受理了84件有效旅游投诉,约占全省的6.3%,涉及到了旅游的方方面面。其中景区类的投诉有42件,旅行社24件,餐饮住宿11件,交通7件。

  “例如有些游客认为普陀山买了大门票后,进寺庙还要多次购票,觉得很麻烦,且他们认为存在景区‘票中票’不合理收费问题。”黄定根说每年都会收到类似的投诉。

  此外,很多旅游投诉是由于管理不规范、相关工作人员态度不端正引发的。例如有些游客预订了小岛上的民宿,后由于种种原因想要退房却发现退房困难。预订民宿后,商家不留房反而高价再转售的现象也时有发生。

  有些投诉则是由于工作衔接、确认环节出现纰漏,比如有家旅行社的游客到了机场才发现机票没有预订,还有些游客到了码头才知道上岛船票买不到,造成行程延误。

  由于信息提示不及时、告知不到位造成的旅游投诉也不少。曾经有一批20多人的自驾游客把车停在半升洞码头,购票进入普陀山游玩。下午出岛时,这批游客到码头才知道半升洞航线因天气原因停航,不过朱家尖航线未停航。游客到了朱家尖蜈蚣峙码头后遇上倾盆大雨。一行人又乘坐公交车转到半升洞码头去开车,队伍中的老人、小孩累得够呛。

  “游客认为旅游管理中存在信息告知滞后和服务保障不到位,当发生停航不可抗力之后,相应的补救配套措施没有为游客考虑,比如说可以临时安排车辆免费接送或有相应的志愿者服务跟上。”黄定根说。

  旅游志愿者,这支队伍真美

  这些投诉中有不少是由于信息获取不完善、信息滞后造成的。为了让游客更全面地获取岛城旅游信息从而拥有一个愉快的假期,每逢节假日,许多旅游志愿者出现在岛城各个角落,为游客提供咨询服务。杨忠杰就是其中一人。“这个季节,舟山有哪些景点可以逛?”

  “这个季节去桃花岛、朱家尖都比较适宜……”每到节假日,杨忠杰会准时出现在岛城各个交通要道,为远道而来的游客提供简单的旅游咨询服务,并发放旅游手册以及地图,有时还为游客提供暂时的箱包寄存服务等。

  许卫芬还会根据游客的需求准备针线包等生活用品。

  杨忠杰身上这套志愿者服装一穿就是七八年。“每逢节假日,双桥入口处和朱家尖蜈蚣峙码头这两个地方是一定会有志愿者的,其他游客多的地方也都会安排志愿者,旺季每天有6~10名志愿者在这些地方为游客提供服务。”

  在岛城,像杨忠杰这样的旅游志愿者有80多人。每到节假日,其他人开始放假休闲时,他们却最忙碌。作为一名旅游志愿者,背后的辛苦不言而喻,但杨忠杰却干得很开心。“我当了这么多年志愿者,发现游客确实很需要各种服务。”杨忠杰和许卫芬最常收到的求助就是帮忙推荐旅游景点、线路等。

  在和游客打交道七八年来,杨忠杰见证了岛城旅游的发展。在他看来,打造品质旅游,每个市民其实都可以是“志愿者”,都能为品质旅游的建设贡献自己的一份力量。遇到诸如不排队、乱丢垃圾的旅游乱象,每一位市民都应该说“不”。

  打造品质旅游,需要每个人的参与

  舟山这座海上花园城市要打造品质旅游,除了需要杨忠杰、许卫芬等旅游志愿者参与外,还需要更多市民参与其中。

  当前岛城的全域旅游已进入优质发展时代,品质舟山建设、品质旅游打造,更加需要多方面的支撑和保障。

  常年受理各类旅游投诉,黄定根对于如何提升游客在舟山的旅游满意度有着自己的看法:首先政府相关职能部门监管要到位,要主动作为,合力打击违法违规行为和各种涉旅乱象,净化旅游市场,维护旅游权益,让游客可以放心消费,高兴而来满意而归。其次市场主体要强化依法经营、诚信服务意识;各类协会要加强宣传引导涉旅企业规范服务、诚信服务、品质服务。

  当然,作为这座城市的主人公,市民也要积极投身到“优质旅游”共建共享行动中来,特别要在理性出游、依法维权、文明旅游、安全旅游等方面做好自己,对旅游乱象、违法行为、不良问题要敢于发声,共同维护舟山旅游的好形象和美誉度。

  如果您对岛城品质旅游的建设有自己的看法或建议,可以把建议发送到电子邮箱:2031075631@qq.com。联系电话:2828300。参与活动的市民还能获赠舟山旅游精美小礼品。

  不管您来自什么行业,不管你年龄几何,只要你热爱旅游,对旅游有着自己的见解,都可以将想法告诉我们。任何天马行空的想法也许都会变成舟山旅游向前发展的助推器,赶快来为岛城旅游建言献策吧!

  全域旅游大家谈

  杨忠杰(2017年舟山市旅游志愿服务先锋个人):普通市民也能为品质旅游建设献一份力,比如旅游旺季,蜈蚣峙码头排队上船,有很多人都爬门插队,看上去就十分不文明,遇到这样的现象,市民都可以劝阻。遇到旅游旺季,车多人堵的时候,市民在方便的情况下可以选择公共交通出行,还道路于游客。

  黄定根(市旅游委质量监督管理所所长):品质舟山建设,品质旅游打造,需要政府相关职能部门、市场主体和所有市民共同参与进来。


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