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我市旅游纠纷将推进多元化解

  本报讯旅游环境、旅游安全及产品质量都直接影响游客对我市旅游的满意程度,也体现我市旅游品质。去年,我市旅游市场环境显著改善,非法经营、欺骗消费、低价竞争等乱象得到有效规范,市本级共受理有效投诉84

2018-03-13 舟山日报 庄列毅 zstravel

  本报讯  旅游环境、旅游安全及产品质量都直接影响游客对我市旅游的满意程度,也体现我市旅游品质。去年,我市旅游市场环境显著改善,非法经营、欺骗消费、低价竞争等乱象得到有效规范,市本级共受理有效投诉84件,结案率100%,全年未出现重大投诉案件。今年,为进一步提高游客满意度,有效化解旅游纠纷于当时当地当场,我市将建立完善联动机制,多元化解游客纠纷。这是记者近日从市旅游委了解到的。

  据市旅游委相关负责人介绍,旅游纠纷多元化解工作机制由市旅游质监部门牵头推进建立,将整合社会资源和行业力量,谋划成立舟山市旅游纠纷人民调解委员会,提高旅游纠纷调解的专业化、社会化水平,实现人民调解与行政调解、司法调解的衔接与融合,多渠道化解纠纷,维护游客和经营者的合法权益。同时,我市还将筹建旅游巡回审判工作,借助法院的力量,在全市旅游重点县(区)人民法院挂牌设立旅游巡回法庭,在国家级、省级风景名胜区、4A级以上景区设立旅游纠纷调解室、消费维权服务点,与当地旅游警务室(或旅游咨询服务中心)合署办公,依法依规快速化解旅游矛盾纠纷。

  今年,我市将继续立足优质旅游,加强诚信和品质建设。加强景点景区的规范管理,倡导积极热情服务,切实落实对相关群体的优惠政策;规范旅行社经营网点和门市部,规范旅游广告和业务招徕、组织、接待行为;加强对旅游供应商采购审核;要求宾馆饭店规范网络预订系统管理;同时加强从业人员培训,提高服务意识、素养与工作技能等。

  据了解,今年,我市继续加强旅游市场综合监管,实施“鹰眼计划”、开展“利剑行动”,高密度组织联合执法,加强专项整治,严厉打击旅游市场存在的欺客宰客、变相及强制购物、不合理低价游等旅游乱象,努力营造和谐有序的旅游环境,推动我市全域旅游向优质旅游提升发展。


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